Pengaruh Keluhan Konsumen Dan Promosi Produk Terhadap Keputusan Pembeli Di Minimarket Alfamart Chairil Anwar Ciledug

Abstrak

Tujuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keluhan konsumen (X1) dan promosi produk (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) secara parsial maupun simultan.

Metode. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan sampel penelitian berjumlah 91 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik.

Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan pengaruh keluhan konsumen dan promosi produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dapat dilihat dari nilai fhitung > ftabel 39,528 > 3, diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau 2687,193 > 3,10 diperkuat dengan ρ value < Sig. 0,05 atau 0,000 < 0,05. hasil uji koefisien determinasi, diperoleh nilai R Square sebesar 0,984 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Keluhan Konsumen dan Promosi Produk berpengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian sebesar 98,4% sedangkan sisanya sebesar 1,6% dipengaruhi faktor lain.

Implikasi. Keluhan konsumen yang tidak ditangani dengan baik dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi keputusan pembelian, sementara promosi produk yang efektif dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Namun, keduanya perlu saling mendukung, di mana promosi produk yang tepat dapat membantu memulihkan kepercayaan setelah keluhan dan meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci. Keluhan Konsumen, Promosi Produk, Keputusan Pembeli