PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ALAT-ALAT RUMAH TANGGA PADACV DANIS BARNIK DI PORIS CIPONDOHKOTA TANGERANG

Abstract

Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Danis Barnik.

Metode. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 93 responden.

Hasil. Penelitian ini membuktikan Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Danis Barnik.

Implikasi. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, maka implikasi penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan cara perusahaan lebih cepat memberikan respon pada pelanggan dan memberikan penawaran harga spesial.