PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PANGKALAN GAS LPG 3 KGTOKO ANDI SERPONG TANGERANG SELATAN

Abstract

Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Pangkalan Gas LPG 3 Kg Toko Andi Serpong Tangerang Selatan.

Metode. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.

Hasil. Terdapat nilai Thitung > Ttabel atau 18,721 > 1,984 dan tingkat signifikansi probabilitas sig 0,000 < 0,05, koefisien determinasi menunjukan kualitas pelayanan (X1) memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 78,1%. Terdapat pengaruh dan signifikan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada pangkalan gas lpg 3 kg toko andi serpong tangerang selatan dengan nilai Thitung > Ttabel atau 17,972 > 1,984 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi menunjukan harga (X2) memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 76,7%.

Implikasi. Terdapat pengaruh dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada pangkalan gas lpg 3 kg toko andi serpong tangerang selatan maka implikasi penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan serta penetapan harga agar lebih kompetitif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.