PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA EZY LAUNDRY DI WILAYAH TANGERANG SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel Kualitas Pelayanan dan variabel Harga terhadap Kepuasan Konsumen.
Metode. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah sampel slovin. Sampel penilitian ini adalah 94 konsumen dengan teknik pengambilan data dan menyebarkan angket kusioner. Teknik analis data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil. Penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara variabel kepuasan konsumen dan harga terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial dan secara simultan dengan kontribusi pengaruh sebesar 72,6%.
Implikasi. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen maka implikasi penelitian ini adalah untuk meningkatan kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara meningkatkan layanan mulai dari berpakaian rapi, juga mengevaluasi Kembali harga yang ditentukan.