PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NMW CLINIC CABANG CILEDUG KOTA TANGERANG

Abstract

Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Promosi dan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada NMW Clinic cabang Ciledug, Kota Tangerang.

Metode. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas, Uji Heterokedastisitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi (KD), Uji Hipotesis Parsial (Uji t), dan Uji Signifikansi Simultan (Uji f).

Hasil. Hasil uji t menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien determinasi sebesar 66,8% dan nilai t hitung 13,222, lebih besar dari t tabel 1,987. Kualitas pelayanan juga menunjukkan hubungan kuat dengan kepuasan konsumen, dengan koefisien korelasi 0,918 dan koefisien determinasi 84,3%. Uji F mengonfirmasi bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan koefisien korelasi 0,924 dan nilai F hitung 249,997, jauh lebih besar dari F tabel 3,10.

Implikasi. Penelitian ini menegaskan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan konsumen di NMW Clinic, sehingga manajemen perlu fokus pada kedua aspek ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.