PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CUCIAN MOBIL POINT ART KUNCIRAN INDAH KOTA TANGERANG

Abstract

Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Cucian Mobil Point Art Kunciran Indah Kota Tangerang.

Metode. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan probability sampling atau random sampling. populasi dalam penelitian ini adalah 19.258 konsumen pada data jumlah konsumen tahun 2023. Teknik sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel berjumlah 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.

Hasil. Terdapat nilai Thitung > Ttabel atau 9,442 > 1,984 dan tingkat signifikansi probabilitas sig 0,000 < 0,05, koefisien determinasi menunjukan kualitas pelayanan (X1) memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 47,6%. Terdapat pengaruh dan signifikan harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Cucian Mobil Point Art Kunciran Indah Kota Tangerang. dengan nilai Thitung > Ttabel atau 12, 074 > 1,984 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi menunjukan harga (X2) memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 59,8%.

Implikasi. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen maka implikasi penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui peningkatan kualitas pelayanan serta penetapan harga agar lebih kompetitif sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.