Pengaruh Persepsi Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen PT Cahaya Makmur Selaras

Abstract

Tujuan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada PT. Cahaya Makmur Selaras.

Metode. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah simpel random sampling sebanyak 171 responden.

Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen PT. Cahaya Makmur Selaras dengan nilai thitung sebesar 5,528 > ttabel 1,654 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 dengan kontribusi determinasi sebesar 71,1%.

Implikasi. Harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen maka implikasi penelitian ini adalah untuk meningkatkan loyalitas konsumen dapat dilakukan dengan cara memberikan harga yang lebih kompetitif dibandingkan dengan perusahaan yang sejenis dan mampu memberikan produk yang berkualitas serta produk yang dihasilkan tidak cacat ketika barang dibeli konsumen sampai di tangan konsumen, pelayanan yang maksimal dan tepat waktu,artinya sebelum barang dikirimkan ke konsumen cek terlebih dahulu kualitas produknya baik barang dan jasa apakah sesuai dengan permintaan dari konsumen.

Kata Kunci. Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen