ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALITY PELANGGAN TOKO ROTI TNB BAKESHOP
Kata Kunci:
Social Media Marketing, Quality Product , Customer Satisfaction Dan Brand LoyalityAbstrak
Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis faktor yang mempengaruhi Brand Loyality Pelanggan secara parsial dan simultan pada Toko Roti TNB Bakeshop
Metode. Metode penelitian ini menggunakan metode explanatory factor analysis, dengan mengunakan 102 responden. Perhitungan statistik dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 26.0 dan AMOS Graphics untuk metode yang digunakan dalam analisis data adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil. Penelitian ini menunjukan rata rata index variabel social media marketing 43,25% berperan positif terhadap brand loyality, index variabel product quality 43,98% berperan positif terhadap brand loyality dan index variabel customer satisfaction 42,45% berperan positif terhadap brand loyality.
Implikasi. Variabel yang sangat berpengaruh positif ialah sosial media marketing dan signifikan terhadap customer satisfaction dan semakin tinggi product quality akan berpengaruh positif terhadap brand loyality
